Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit suisse et européen de la protection des consommateurs, tu as le droit de te rétracter de ton achat dans les 14 jours suivant la réception de ta commande, sans avoir à donner de raison.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta décision en nous contactant à : 
E-mail : info@peakmane.com

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
- Les produits doivent être NON OUVERTS et dans leur emballage d'origine scellé
- Les produits doivent être inutilisés
- Tu dois avoir une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)

Important : Les compléments alimentaires étant des produits d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles ouverts ou descellés pour des raisons de santé et de sécurité, sauf en cas de défaut ou de dommage.

Frais de retour

Tu es responsable des frais de retour des articles, sauf si le produit est défectueux, endommagé, ou si nous t'avons envoyé le mauvais article.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de ton article retourné.

Comment retourner un article

1. Contacte-nous à info@peakmane.com dans les 14 jours suivant la réception de ta commande
2. Indique ton numéro de commande et la raison du retour
3. Nous confirmerons ta demande de retour et te fournirons les instructions
4. Envoie le produit non ouvert à l'adresse de retour indiquée ci-dessus
5. Conserve ton reçu d'expédition/numéro de suivi

Merci de ne pas renvoyer d'articles sans avoir préalablement demandé une autorisation de retour. Les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspecte ta commande immédiatement à la livraison. Si ton article est défectueux, endommagé, ou si tu as reçu le mauvais produit, contacte-nous immédiatement à info@peakmane.com afin que nous puissions résoudre le problème.

Dans ces cas:
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral
- Merci de fournir des photos du dommage/défaut si possible

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Compléments alimentaires ouverts ou descellés
- Produits sans emballage d'origine
- Articles en promotion ou en solde (sauf si défectueux)
- Cartes cadeaux

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté ton article retourné, nous t'informerons si ton remboursement a été approuvé.

Si approuvé :
- Les remboursements seront traités sur ton mode de paiement d'origine dans les 14 jours
- Prévois 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que ta banque traite le remboursement
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables (sauf si le produit était défectueux ou incorrect)

Si tu n'as pas reçu ton remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, contacte-nous à info@peakmane.com.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si tu as besoin d'un produit différent:
1. Retourne ton article d'origine en suivant la procédure ci-dessus
2. Passe une nouvelle commande pour l'article souhaité

Cela garantit le traitement le plus rapide possible.

Tes droits (consommateurs EU/Suisse)

Cette politique ne porte pas atteinte à tes droits légaux en vertu du droit suisse et européen de la protection des consommateurs. Si tu estimes que nous n'avons pas respecté ces droits, tu peux contacter :
- Le Secrétariat d'État à l'économie (SECO) — protection des consommateurs suisses
- Ton autorité locale de protection des consommateurs

Questions ?

Si tu as des questions concernant les retours ou les remboursements, contacte-nous à info@peakmane.com.

Dernière mise à jour : 26 avril 2026