Politique de confidentialité

Peak Mane exploite cette boutique et ce site web (peakmane.com), y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de t'offrir une expérience d'achat personnalisée (les « Services »).

La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons tes informations personnelles lorsque tu visites, utilises ou effectues un achat ou une autre transaction en utilisant les Services, ou lorsque tu communiques avec nous. Cette politique est conforme à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD).

En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de tes informations personnelles.

Nous te prions de lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant aux Services, tu reconnais avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de tes informations telles que décrites dans cette Politique de confidentialité.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous désignons des informations qui t'identifient ou peuvent être raisonnablement liées à toi ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou qui ont été anonymisées de sorte qu'elles ne peuvent pas t'identifier ou être raisonnablement liées à toi. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, y compris les inférences tirées de ces informations, selon la façon dont tu interagis avec les Services, ton lieu de résidence, et dans la mesure permise ou requise par la loi applicable:

–      Coordonnées, y compris ton nom, ton adresse, ton adresse de facturation, ton adresse de livraison, ton numéro de téléphone et ton adresse e-mail.

–      Informations financières, y compris les numéros de carte de crédit, de débit et de compte financier, les informations de carte de paiement, les informations de compte financier, les détails des transactions, la forme de paiement, la confirmation de paiement et autres détails de paiement.

–      Informations de compte, y compris ton nom d'utilisateur, ton mot de passe, tes questions de sécurité, tes préférences et paramètres.

–      Informations sur les transactions, y compris les articles que tu consultes, places dans ton panier, ajoutes à ta liste de souhaits, ou achètes, retournes, échanges ou annules, ainsi que tes transactions passées.

–      Communications avec nous, y compris les informations que tu inclus dans tes communications avec nous, par exemple lors de l'envoi d'une demande d'assistance client.

–      Informations sur l'appareil, y compris des informations sur ton appareil, ton navigateur ou ta connexion réseau, ton adresse IP et autres identifiants uniques.

–      Informations d'utilisation, y compris des informations concernant ton interaction avec les Services, notamment comment et quand tu interagis avec les Services ou les navigues.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes:

–      Directement auprès de toi, notamment lorsque tu crées un compte, visites ou utilises les Services, communiques avec nous, ou nous fournis autrement tes informations personnelles;

–      Automatiquement via les Services, notamment depuis ton appareil lorsque tu utilises nos produits ou services ou visites nos sites web, et via l'utilisation de cookies et de technologies similaires;

–      Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous les engageons pour activer certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent tes informations personnelles en notre nom;

–      Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons tes informations personnelles

Selon la façon dont tu interagis avec nous ou les Services que tu utilises, nous pouvons utiliser les informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons tes informations personnelles pour te fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec toi, traiter tes paiements, exécuter tes commandes, mémoriser tes préférences et les articles qui t'intéressent, t'envoyer des notifications liées à ton compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer ton compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges, te permettre de publier des avis, et créer une expérience d'achat personnalisée, comme la recommandation de produits liés à tes achats. Cela peut inclure l'utilisation de tes informations personnelles pour mieux personnaliser et améliorer les Services.

Marketing et publicité. Avec ton consentement, nous utilisons tes informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour t'envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour t'afficher des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d'autres sites web. Tu peux te désabonner des communications marketing à tout moment.

Analyses et performances. Nous utilisons des outils d'analyse, notamment Google Analytics, pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web, mesurer l'efficacité publicitaire et améliorer nos Services. Cela peut inclure l'analyse des comportements de navigation, des habitudes d'achat et des informations démographiques.

Sécurité et prévention des fraudes. Nous utilisons tes informations personnelles pour authentifier ton compte, fournir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter ou agir contre toute activité potentiellement frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si tu choisis d'utiliser les Services et d'enregistrer un compte, tu es responsable de la sécurité de tes identifiants. Nous te recommandons vivement de ne pas partager ton nom d'utilisateur, ton mot de passe ou autres informations d'accès avec quiconque.

Communication avec toi. Nous utilisons tes informations personnelles pour te fournir une assistance client, être réactifs à tes demandes, te fournir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec toi.

Raisons légales. Nous utilisons tes informations personnelles pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à des demandes légales valides, notamment des demandes d'organismes chargés de l'application de la loi ou d'agences gouvernementales, pour participer à des procédures judiciaires civiles, des litiges potentiels ou réels, ou d'autres procédures judiciaires contradictoires, et pour faire respecter ou enquêter sur des violations potentielles de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer tes informations personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure:

–      Avec Shopify, des fournisseurs et d'autres tiers qui exécutent des services en notre nom, notamment:

–      Shopify (hébergement de la plateforme e-commerce — Canada/États-Unis)

–      Prestataires de paiement (Stripe, PayPal, Twint et autres passerelles de paiement que nous utilisons)

–      Prestataires d'expédition (Poste Suisse, DHL et autres transporteurs)

–      Prestataires de services e-mail (Shopify Email ou autres plateformes pour les confirmations de commande, les communications clients et les newsletters marketing)

–      Fournisseurs d'analyses (Google Analytics pour les analyses de site web et le suivi des performances)

–      Outils d'assistance client

–      Plateformes marketing (si nous utilisons des services de marketing par e-mail comme Mailchimp ou Klaviyo).

Ces prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger tes informations personnelles et de les utiliser uniquement aux fins que nous spécifions.

–      Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services marketing et te proposer de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers basés sur ton activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront tes informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.

–      Lorsque tu nous demandes ou consens à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour t'expédier des produits ou via l'utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.

–      Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d'entreprises.

–      Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer aux obligations légales applicables, faire respecter les conditions d'utilisation ou politiques applicables, et protéger les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles sur ton accès aux Services et ton utilisation de ceux-ci afin de te les fournir et de les améliorer. Les informations que tu soumets aux Services seront transmises à Shopify ainsi qu'à des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où tu résides, afin de te fournir et d'améliorer les Services. De plus, pour aider à protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et informations obtenues à partir de tes interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées sur tes interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de tes informations personnelles, y compris pour répondre à tes demandes d'exercice de tes droits sur l'utilisation de tes informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise tes informations personnelles et sur les droits dont tu disposes, tu peux consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon ton lieu de résidence, tu peux exercer certains droits concernant tes informations personnelles via le Portail de confidentialité Shopify.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter des informations sur ton comportement de navigation et tes préférences. Cela inclut:

–      Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site web (panier, paiement, sécurité)

–      Cookies d'analyse : Google Analytics et outils similaires pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site

–      Cookies marketing : Pour t'afficher des publicités pertinentes en fonction de tes intérêts (avec ton consentement si requis)

Tu peux contrôler les préférences en matière de cookies via les paramètres de ton navigateur. Cependant, la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site web. Pour plus d'informations sur Google Analytics et la façon de s'en désabonner, visite: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Sites web et liens tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si tu suis des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, tu dois examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, notamment de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que tu fournis sur des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que tu partages sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Notre inclusion de tels liens n'implique pas en soi une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf indication contraire sur les Services..

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles sur des enfants mineurs dans ta juridiction. Si tu es le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, tu peux nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance que nous « partageons » ou « vendons » (au sens défini par la loi applicable) des informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Informations sur la santé et compléments alimentaires

Peak Mane vend des compléments alimentaires, qui sont des produits de bien-être et non des médicaments. Nous ne collectons ni ne traitons d'informations de santé sensibles ou de données médicales.

Notes importantes:

–      Les compléments alimentaires ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie

–      Nous ne demandons pas d'informations sur ta santé pour traiter tes commandes

–      Si tu partages volontairement des informations relatives à ta santé avec nous (par exemple dans des communications avec le service client), nous les traitons de manière confidentielle et les utilisons uniquement pour répondre à ta demande

–      Nous recommandons de consulter un professionnel de santé avant d'utiliser des compléments alimentaires

Nos produits sont vendus en tant qu'articles de bien-être général et ne nécessitent pas la divulgation d'antécédents médicaux ou d'état de santé.

Sécurité et conservation de tes informations

Nous te prions de noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que tu nous envoies peut ne pas être sécurisée pendant la transmission. Nous te recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de tes informations personnelles dépend de différents facteurs, notamment si nous avons besoin des informations pour maintenir ton compte, te fournir les Services, respecter les obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Durées de conservation des données :

–      Données de commande et de transaction : 10 ans (exigence du droit comptable suisse)

–      Communications marketing : jusqu'au retrait de ton consentement ou à la demande de suppression

–      Informations de compte : jusqu'à la suppression du compte ou selon les exigences légales

–      Données d'analyse : généralement 26 mois (paramètre par défaut de Google Analytics)

Tes droits et choix

Selon ton lieu de résidence, tu peux disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant tes informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser ta demande dans la mesure permise par la loi.

Droit d'accès / de connaissance. Tu peux avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à ton sujet.

Droit à l'effacement. Tu peux avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous gérons à ton sujet.

Droit à la rectification. Tu peux avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous maintenons à ton sujet.

Droit à la portabilité. Tu peux avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à ton sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.

Gestion des préférences de communication. Nous pouvons t'envoyer des e-mails promotionnels, et tu peux te désabonner à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos e-mails. Si tu te désabonnes, nous pouvons toujours t'envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant ton compte ou tes commandes.

Si tu résides au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la loi locale, tu peux exercer les droits suivants en plus des droits décrits ci-dessus :

Opposition au traitement et restriction du traitement : Tu peux avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter notre traitement d'informations personnelles à certaines fins.

Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur ton consentement pour traiter tes informations personnelles, tu as le droit de retirer ce consentement. Le retrait de ton consentement n'affecte pas la licéité du traitement basé sur ton consentement avant son retrait.

Tu peux exercer ces droits en nous contactant via les coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise tes informations personnelles et sur les droits dont tu disposes, tu peux consulter https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne te discriminerons pas pour l'exercice de ces droits. Nous pourrons avoir besoin de vérifier ton identité avant de traiter tes demandes. Conformément aux lois applicables, tu peux désigner un agent autorisé pour faire des demandes en ton nom. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons que l'agent fournisse la preuve que tu l'as autorisé à agir en ton nom, et nous pourrons avoir besoin que tu vérifies ton identité directement avec nous. Nous répondrons à ta demande dans les délais requis par la loi applicable.

Plaintes

Si tu as des plaintes concernant la façon dont nous traitons tes informations personnelles, contacte-nous en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Selon ton lieu de résidence, tu peux avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer une plainte auprès de ton autorité locale de protection des données. Pour l'EEE, tu peux trouver une liste des autorités de contrôle de la protection des données compétentes ici.

Transferts internationaux

Peak Mane est basée en Suisse. Nous pouvons transférer, stocker et traiter tes informations personnelles en dehors du pays où tu résides, notamment vers :

–      États-Unis (serveurs d'hébergement Shopify)

–      Canada (infrastructure Shopify)

–      Autres pays où nos prestataires de services opèrent

Si nous transférons tes informations personnelles hors de Suisse, de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, notamment:

–      Les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne

–      Les mécanismes approuvés par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)

–      Les contrats équivalents du Royaume-Uni émis par l'autorité compétente concernée

–      Les décisions d'adéquation le cas échéant

–      Ton consentement explicite si requis

Ces garanties assurent que tes informations personnelles bénéficient d'un niveau de protection adéquat équivalent à celui fourni en Suisse et dans l'UE/EEE.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps en temps, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons les avis requis par la loi applicable.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si tu souhaites exercer les droits dont tu disposes, envoie-nous un e-mail à info@peakmane.com.

Responsable du traitement

Peak Mane

Baar, Suisse

E-mail: info@peakmane.com

Propriétaire: Hugo Fontanel

Pour les besoins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de tes informations personnelles.

Si tu n'es pas satisfait(e) de notre réponse, tu peux déposer une plainte auprès de:

–      Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) - Suisse: www.edoeb.admin.ch

–      Ton autorité locale de protection des données dans l'UE